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18招搞定老客户,新客户源源不断!

2015-09-11 22:416410
 1、做这项工作除了付出脑力和体力外,还需要付出感情,我们和客户接触,要是付出感情客户会感觉到的,要让我们的客户知道我们是真的关心他们的,做的事情不只是为了把贷款贷给他。

2、做好客户的详细记录,对客户的所有的情况都有记录,包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容,我们只有对客户充分的了解才能知道客户所需。

3、对客户进行分类管理和邀约。我们对客户的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品就给所有的老客户打一遍电话,这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话,这样客户就比较容易拒绝我们,对我们的感觉也不好。

4、让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后,我们这时就告诉客户我们一个月会对他进行一到二的拜访。一定不要让客户觉得贷款前和贷款后我们的态度是不一样的。

5、定期进行电话回访。特别是在刚放款时间不长时,我们的电话一定要跟上,把其他用户用的好的情况反应给客户,随时指导客户、鼓励客户。

6、在一些特殊的日子里,给我们的客户打一个问候的电话和准备一份礼品。让客户知道我们时时刻在关心他们、想着他们,比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的客户。也要注意不要花太多钱,让客户觉得我们有好多的钱,这时就是体现礼轻情意重!

7、在平时生活中适当的时候向客户求助(转介绍)。在客户很容易就能办到的情况下,不能有什么太大的难度,这样让客户觉得我们和他很近,我们特别信任他们,他们在我们的心里分量很重!

8、每当客户帮助我们之后我们都要亲自表示谢意,不管是生活上的还是工作中的,让客户知道我们知道感恩。

9、对客户的服务,要多做一些我们工作之外的事,这样客户才会感谢我们,或者在下班时间去做我们的工作让客户知道我们很重视他的事,他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决,这样在我们需要帮助的时候客户才能帮助我们。

10、在客户面前多说其他老客户是那么的相信我们,那么的帮助我们,对我们是那么的好,拿我们当自己孩子一样对待,我们需要帮助的时候总会有好多客户帮助我们,我们也很感谢这些客户。

11、告诉客户被别的老客户介绍的新客户,新客户使用后的是特别的感谢老客户,让老客户知道给我们宣传不光是为了我们,也是为了他的亲戚和朋友,这也是一种善举。

12、向客户请教一些问题,让我们多增加知识,也向老客户请教如何做好我们的工作,让客户感觉到他和公司是有很大的关系的。

13、在老客户面前要多说自己是多么的不容易,多说一些思念家乡和父母话,做一个孝顺的孩子,这样会增加客户对我们的好感。

14、把自己的成败与客户分享。取的好成绩时与客户分享,告诉客户是由于他们的帮助才会有这样的成绩,业绩不好的时候也告诉客户,让他们知道我们下个月要努力。这样让客户一起分享我们的喜与忧,我们的成败也是客户的成败。

15、告诉客户我们是多么喜欢这份工作,多么喜欢与我们的客户沟通,我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的客户!

16、答应客户的事一定要做到,不要对客户失言,包括我们和客户约定的的拜访时间都不要迟到等,客户的任何问题一定要在第一时间解决,哪怕是我们自己的下班时间。

17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让客户知道我们这里的每个人都是优秀的人,我们的公司是优秀的公司,这样客户就会对我们更有信心。

18、要让客户成为我们的业务员。客户在刚贷款成功时,宣传力是最强的。这是转介绍的最重要的一步,这时真正的销售工作才刚刚开始。

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