本轮疫情以来，平安普惠重庆分公司践行企业社会责任，织牢金融服务网，利用平安科技赋能优势，构筑线上服务流程，实现办公“不掉线”、服务“不缺位”，确保基础金融服务“不断档”“不打烊”，为小微持续护航。
通过电话、远程视频等方式为小微企业制定、讲解融资服务方案。用户可利用“平安普惠陆慧融App”“陆账房”一键完成线上融资申请。系统自动匹配多种融资方案及额度，最快两小时到账，助力缓解小微企业在新冠肺炎疫情期间“短、频、急”的融资需求。
该公司还推出“降、延、免、提、扩”五大帮扶措施。例如，无抵押融资服务方案“微营贷”是针对运输、软件、住宿和餐饮、批发零售等行业的重点扶持计划，小微企业主可通过“平安普惠陆慧融App”申请，最高可获得100万元的无抵押融资额度，符合条件的可享受更低综合费率或者前6期优惠综合费率。针对还款期间较长的客户，最高还款期限可延长至五年。
同时，平安普惠重庆分公司以服务为抓手，全面推动线上服务提质增效，宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等。