近日，多名客户向澎湃新闻反映，他们在农行上海漕溪路支行向客户经理杜某购买理财产品到期后未能如期兑付，今年8月发现杜某失联，资金也下落不明。而经上海银监局查证回复：他们的钱并未进入银行的理财账户，而是被转入了杜某的个人账户。仅澎湃新闻联系到的4名客户，涉案本金就达3775万元。
对此，上海银监局10月19日回应澎湃新闻称，公安机关已立案，上周该客户经理已被公安机关控制。
农行上海分行同日表态，这只是杜某的个人行为，该客户经理已被警方控制，该行将积极配合司法部门对此案的调查。
据其中一名客户王平(化名)介绍，按照她手中的合同，其购买的900万元的产品本应于2015年7月25日到期，但直至8月3日资金也没回来，当日，杜某还曾主动发短信告诉她，8月4日一定会回款。但之后，王平一直未能联系上杜某，回款也一直未到。8月10日王平曾到农行漕溪路支行，并在农行员工陪同下至杜某家，均未找到杜某，此时才发现事情不妙。其后，她还碰到其他同样资金出现问题的客户，且均是从杜某处购买的产品。
对此，农行回应客户称：他们与杜某签订的是虚假“理财协议”，并未真实购买该行理财产品。
王平提供给澎湃新闻记者的《上海银监局信访事项处理意见书》[沪银监访复(2015)1028号]中也列明：经比对您提交我局的理财产品说明书、移交保管协议、以及补充协议三份文件，其中产品说明书为农行理财产品的正式说明书，移交保管协议和补充协议并非农行该理财产品相关文件。上述三份材料均仅有杜某本人签名，没有农业银行其余人员签名。盖印公章名称为“中国农业银行股份有限公司上海分行私人银行部”，目前农行上海市分行并未设立私人银行部，农行总行私人银行部门正式全称为“中国农业银行股份有限公司私人银行上海分部”且尚未使用公章。
就此，上海银监局认定，三份材料无法证明王平是购买了农行的理财产品。在该信访意见书中，上海银监局并透露，杜某因涉嫌诈骗已于8月14日被徐汇区公安分局经侦支队以合同诈骗罪立案。
关于王平的资金流向。该信访意见书提及，其账户从2014年5月23日开户至今仅三笔交易，且交易均发生在2014年5月23日，分别是开户、转入900万，最后900万转入了客户经理杜某的个人账户。
不过，对于银监局和农行的回复，王平等客户并不认可，他们期望有解决方案。
附：上海银监局在上述信访意见书中解释了农行购买理财产品的正规流程。
根据农行规定，理财产品业务办理需要一定流程。
(一)风险评估及理财签约。客户首次购买农行理财产品时，必须通过网点进行签约。签约时客户必须先进行风险类型评估(有效期为一年)，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。
(二)产品购买。个人客户持本人有效身份证件及在农行开立的个人结算账户(借记卡或凭密支取的结算账户存折)到开户行所在省内的任意营业机构(或个人电子银行渠道)购买理财产品。通过柜面办理的理财业务，单笔金额超过20万元须有主管授权或远程授权，交易成功后打印《投资理财业务凭证》，柜员加盖业务办讫章，个人客户需本人签名，银行留存联作为记账凭证随传票装订，客户留存联交还给客户。