据重庆银监局副局长邱晓玲介绍道，2015年1-9月，重庆银监局和各类金融机构收到各类投诉共计5703件，其中大半涉及经济投诉。各级行政和司法机关每年为处置客户的投诉，解决双方纠纷花费了大量人财物力。为了更好的维护和主张银行业消费者合法权益、合理诉求，搭建一个金融维权的快速平台和通道，成立一家具有权威、公正、有效的三方机构势在必行。
记者了解到，重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心将重点对消费者权益的保护、服务欠缺和透明度不高等造成的理财产品、代理销售、信用卡、贷款利费、服务收费等方面的消费进行调解。此外，调解中心调解将实行调解员本行回避制度，在体现专业性的同时，又保障了调解工作的公平、公正。经调解中心调解达成的调解协议，各方当事人可以根据相关法律规定，向有管辖权的人民法院申请确认调解协议的法律效力。经人民法院依法确认有效的调解协议，当事人可以向人民法院申请强制执行。若调解失败，调解程序终结，调解员将引导当事人依法律合规通过其他渠道解决纠纷。
业内人士表示，重庆银行业消费者投诉纠纷调节中信的成立，有利于及时高效的解决金融纠纷、化解矛盾，对于消费者而言是一个新的维权途径。同时，也有助于从银行的产品、服务和机制体系的设计上真正考虑消费者的正当权益，增强消费者对重庆市银行业体系的信任。