接轨互联网金融 华夏银行全面打造“智慧电子银行”

为提供更加贴心的服务，日前，华夏银行对电子银行“华夏龙网”进行了全面升级，推出“智慧电子银行”，将网上银行、移动银行、客服中心三种渠道的金融服务智慧化，更加迎合客户习惯，实现了与互联网金融的无缝接轨。

据华夏银行重庆分行相关负责人介绍，从2014年起，华夏银行电子银行全面向“智慧电子银行”转型，通过 “智慧网银”、“智慧移动银行”、“智慧客服”等服务，引领客户全面进入“智慧金融生活时代”。

“智慧网银”更加注重客户体验

据悉，“智慧网银”通过智慧搜索、智慧匹配、智慧展示、智慧菜单、智慧提醒、智慧归集，在网上银行处理个人金融业务时，更加注重“客户体验”，提供了更加人性化的服务。

例如，“智慧搜索”让客户一步到位查找并办理交易。客户在网上银行搜索框内输入需要办理业务的关键词，搜索结果立即展现相关业务名称，点击名称，直达交易页面，有效提高客户业务办理效率。

“智慧匹配”则帮助客户方便快速查找收款人，而“智慧提醒”让客户及时了解业务办理情况。

“智慧移动银行”开启一站式移动金融

“智慧移动银行”包含智慧汇款、智慧取现、智慧订票、智慧观影等功能，将客户使用最多的汇款、取现、订机票、电影票等金融和生活服务纳入服务，实现了一站式“移动”金融生活。

例如，“智慧汇款”免除了客户记录卡号的烦忧，客户从手机通讯簿选择收款人手机号，就可实现向已绑定手机号的本人以及他人账号汇款，无需记忆收款人卡号或调用收款人信息，免去因为信息输入错误而导致汇款错误的烦恼。

“智慧取现”，客户在移动银行设定预约取现金额和验证码，即可在华夏银行ATM机上实现无卡取现，避免了忘记带钱包的尴尬，满足客户随时、随地、随心的取现需求。

“智慧客服”提供智能化服务

“智慧客服”包括95577客服中心智慧导航、智慧收付、智慧理财、智慧提醒、智慧识别等功能。

例如，“智慧导航”，客户接通95577后，选择6与智能语音系统对话，无需按键，只需“说”出需要办理的业务名称，智慧导航就可以越过菜单层级，直接引领进入最终交易节点办理业务。

“智慧收付”，客户通过协议签约，足不出户即可将名下各家银行账户资金归集到华夏卡内，实现账户资金统一管理支配。

而“智慧理财”则可让客户通过电话银行购买或赎回理财产品、办理银证第三方转账、黄金买卖、基金买卖、约定转存等，及时调拨资金、投资理财。